Üld-, müügi- ja tagastustingimused

1. Tooted, kauba hind ja tasumine

1.1. Kõik Ketike e-poes (edaspidi Ketike) kuvatud tooted on näidatud eurodes ning sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu.

1.2. Toodete hinnad ei sisalda postikulu.

1.3. Toodete pildid Ketike e-poes on illustratiivsed ja võivad vähesel määral erineda Toote tegelikust väljanägemisest.

1.3. Klient tasub tellimuse eest ettemaksuna kogu ostusumma, milles sisaldub nii kauba hind kui ka pakiautomaadi teenuse kohaletoimetamise tasu.

1.4. Tellimuse vormistamisel saab Klient valida omale sobiva makseviisi: erinevad Eesti pangalingid (Swedbank, SEB Pank, LHV, Coop ja Luminor Bank) või Ettemaksuarve.

1.5. Tellimuse vormistamiseks tuleb ostukorvis klikkida nupul „Vormista ost“, misjärel suunatakse Klient tellimuse vormistamise lehele. Klient kohustub tellimuse vormistamisel esitama tellimuse täitmiseks vajalikud tõesed andmed.

1.6. Müüja ei vastuta tellimuse täitmisel Kliendi poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tingitud täitmise võimatuse või mistahes sellest tulenevate tagajärgede eest. 

2. Postikulu ja kauba kohaletoimetamine

2.1. Kaup toimetatakse kohale Kliendi poolt ostuprotsessis valitud Omniva või Smartposti pakiautomaati.

2.2. Alates tellimuse väärtusest 50 EUR on Eesti sisene transport tasuta.

2.3. Tooted pannakse teele kuni 3 tööpäeva jooksul alates tellimuse vormistamisest. Juhul, kui mõne toote puhul on tavapärasest pikem tarneaeg, siis see on nähtavalt ja selgelt ära märgitud tootelehel. Maksimaalne esinev tarneaeg Ketike e-poes on 30 päeva.

2.4. Ketike teavitab Klienti automaatselt  emaili teel, kui tellimus asub teele pakiautomaadi poole.

2.5. Kaup saabub Kliendi valitud pakiautomaati. Tellitud kauba saabumisest pakiautomaati teavitatakse klienti SMS-i/e-kirja teel. Sõnum sisaldab ukse avamiseks vajalikku uksekoodi, pakiautomaadi asukohta, tagastuskoodi ning hoiutähtaja lõppu. Juhul, kui saadetist ei võeta hoiuaja jooksul automaadist välja, tagastatakse saadetis Ketikesele.

2.6. Ketike võimaldab Kliendil lisada tellimuse sooritamise protsessis märkuse kriitiliste kuupäevade osas (sünnipäevad, tähtpäevad), selleks, et Ketike saaks vajaduse korral pöörata kõrgendatud tähelepanu tellimusele ning seeläbi garanteerida õigeaegse tarne.

2.7. Juhul, kui kauba kättesaamisel selgub, et tarnitud kaup on kas vale, defektne või on saanud transpordil vigastada, kohustub klient esimesel võimalusel teavitama Ketikest meiliaadressil info@ketike.com.

2.8. Ketike vastutab kliendi soetatud kauba eest kogu transpordi vältel. Kauba pakiautomaadist kättesaamise hetkel läheb kauba kahjustumise risk üle Kliendile. 

3. Kauba tagastamine ja tagasimaksed

3.1. Kliendil on õigus Toode tagastada 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest

3.2.14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses ja omadustes  veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

3.3. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses ja omadustes veendumiseks, või sellel on kulumise märke, on Ketikesel  õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

3.4. Kauba tagastamiseks tuleb esitada kauba ostmisest taganemise avaldus e-posti aadressile info@ketike.com hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Taganemise avaldusse palume märkida tellimuse numbri ja tellimuse kättesaamise kuupäeva.

3.4.1. Toote tagastamine toimub samal viisil, mil Toode Kliendile kätte toimetati.

3.5. Kauba tagastamise kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv kaup ei vasta tellitule (nt vale või defektiga kaup).

3.6. Klient peab kauba tagastama mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saatmisest.

3.7. Ketike kannab tagastatava toote maksumuse Kliendi arveldusarvele viivitamata kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates Toote Müüjale tagasi jõudmisest. 

4. Autoriõigus 

4.1 Ketike e-poe sisu, seal hulgas graafika, logod, pildid, videod ja audio on kaitstud autoriõigustega, mis kuuluvad tervikuna e-poele.  

4.2 Keelatud on sellise punktis 4.1 nimetatud autoriõigustega kaitstud sisu reprodutseerimine, kopeerimine, muutmine või mingil muul viisil kasutamine ilma viiteta e-poele. 

5. Isikuandmete kasutamine ja kaitse 

5.1 Klient annab e-poele nõusoleku enda isikuandmete töötlemiseks. Kliendi poolt tellimuse esitamisel sisestatud isikuandmeid töötleme lepingu täitmiseks, seadustest tulenevate kohustuse täitmiseks, õigustatud huvist lähtuvalt või Kliendi nõusoleku alusel.

5.2 Registreeritavate isikuandmete hulka kuuluvad andmed Kliendi tellimuse kohta – kliendi nimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber, kasutatud makseviis ja valitud toote andmed .    

5.3 Kliendil on isikuandmete töötlemisega seoses järgmised õigused:

5.3.1 saada teavet Kliendi osas kogutud isikuandmete kohta;
5.3.2 tutvuda  Kliendi kohta kogutud isikuandmetega;
5.3.3 nõuda ebaõigete isikuandmete parandamist;
5.3.4 taotleda isikuandmete kustutamist või piiramist. Isikuandmed saab kustutada üksnes juhul kui puudub seadusest tulenev alus isikuandmete töötlemisega jätkamiseks;

5.3.5 esitada vastuväiteid isikuandmete töötlemise kohta;

5.3.6 võtta tagasi nõusolek, kui isikuandmete töötlemise aluseks oli Kliendi nõusolek;

5.3.7 pöörduda kaebusega e-poe poole e-maili aadressil: info@ketike.com või Andmekaitse Inspektsiooni poole, kui Klient leiab, et isikuandmete töötlemisel on tema õigusi rikutud.

5.4 Isikuandmete edastamine kolmandatele isikutele: e-pood edastab isikuandmeid kolmandatele isikutele üksnes ulatuses, mis on kooskõlas punktis 5.1 toodud eesmärkide saavutamisega, muu hulgas:

5.4.1 volitatud töötlejatele ( kulleriteenus, maksete teostamiseks Maksekeskus AS-le, arvete koostamine ja väljastamine, võlanõuete loovutamine).

5.4.2. riigiasutustele kui selline kohustus tuleneb e-poele seadusest või muudest õigusaktidest.

5.4.3 Kliendi avalduse alusel tema poolt nimetatud volitatud isikule või teisele vastutavale töötlejale (andmete ülekandmise õiguse teostamine).

5.5. E-pood võib Kliendi nõusolekul saata Kliendile müügipakkumisi, uudiskirju, küsitlusi ja teisi teateid tellimuse esitamisel sisestatud Kliendi e-posti aadressil. Kliendil on igal ajal õigus vastav nõusolek tagasi võtta.

5.6 E-pood tagab, et Kliendi poolt e-poele avaldatud isikuandmed säiliksid konfidentsiaalsena ning rakendab selleks isikuandmete kaitsel asjakohaseid turvameetmeid.  

5.7 E-pood säilitab Kliendi isikuandmeid perioodil, mis on vajalik lepingu eesmärkide saavutamiseks või seni kaua, kuni seadusega pandud kohustuste täitmine seda ette näeb.

5.8 Kõik isikuandmetega seotud päringud  E-poele palume saata aadressile info@ketike.com. Päringutele vastame 30 päeva jooksul. Kui vastamine nõuab rohkem aega, siis pikendame vastamise tähtaega kuni kahe kuu võrra. Tähtaja pikendamisest anname teada koheselt kui selline vajadus tekib. 

6. Vastutus ja vääramatu jõud

6.1 Pooled vabanevad lepingust tulenevate ja sellega seotud kohustuste täitmisest osaliselt või täielikult, kui seda takistab vääramatu jõud, kusjuures pooled on kohustatud rakendama kõiki meetmeid, et ära hoida teisele poolele kahju tekitamine ja tagada võimalikult suures ulatuses lepingu täitmine. Vääramatu jõu esinemine peab olema tõendatud selle poole poolt, kes soovib viidata nimetatud asjaoludele kui alusele, et vabaneda seadusest tulenevast ja/või lepingus sätestatud vastutusest endale lepinguga võetud kohustuste mittetäitmise või mittevastava täitmise eest. Vääramatuks jõuks ei ole lepingu tähenduses poole majandusliku olukorra muutus, halvad ilmastikuolud, hinnatõus, puhkus, pankrot ega ka pankrotihoiatus või hagi tagamine.  

6.2 E-poe igasugune vastutus on piiratud Toote maksumusega.  

6.3 Lingid, mis viivad veebipoest teistele veebilehekülgedele ei ole E-poe kontrolli all ning E-pood ei vastuta mistahes kahjude eest, mis võivad tekkida seoses vastavate linkide kasutamisega. 

7. Kohaldatav õigus

7.1 Tingimustele kohaldatakse Eesti õigust.

7.2 Kõik vaidlused Kliendi ja E-poe vahel lahendatakse läbirääkimiste teel. Juhul kui kompromissile ei jõuta on tarbijast Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitseametisse või Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.  

8. Muud tingimused

8.1. Käesolevates tingimustes reguleerimata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivast seadusandlusest ning pooltevahelisi suhteid reguleerivatest teistest aktidest.

8.2. Käesolevate tingimuste täitmisest tulenevaid eriarvamusi ja vaidlusi lahendavad pooled eelkõige läbirääkimiste teel. Kui vaidlusi ei õnnestu lahendada poolte läbirääkimistega, on nii Kliendil kui Müüjal õigus pöörduda oma õiguste kaitseks Tarbijakaitseametisse või kohtusse.

Küsimuste korral palun võtke meiega ühendust, täites veebipõhise vormi või saates e-kirja e-posti aadressile info@ketike.com.